Refund policy

Políticas de Reembolso y Servicio

Envío y Reembolso

¡Gracias por elegir a Alice Salamanca!

Política de Reembolso Inicial

- Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de las primeras 24 horas de tu compra. Si transcurren más de 24 horas después de tu compra sin que haya respuesta de tu parte, no se te ofrecerá un reembolso o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para Reembolsos y Cambios

- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra y nombre completo.
- Si ya accediste a la sesión con Alice Salamanca y solicitas un reembolso, no podrás solicitarlo.
- Después de 24 horas no realizamos reembolsos; en caso de que lo solicites en el tiempo estipulado, se te hará un reembolso del 50%.

Políticas Específicas de Reembolso y Comportamiento del Cliente

- En Alice Salamanca LLC, valoramos el respeto y la cortesía en todas nuestras interacciones. Si se solicita un reembolso acompañado de comportamientos irrespetuosos, acoso o falta de respeto hacia nuestro equipo, y si decidimos no proceder con tu solicitud, o tú decides no continuar la lectura, ten en cuenta que no podremos continuar brindándote nuestros servicios en el futuro. En tales circunstancias, se procederá con el reembolso del 50% de tu pago inicial y se podría restringir el acceso a realizar transacciones futuras en nuestra tienda.

- Si se descubre suplantación de identidad o uso no autorizado de información bancaria, tomaremos las medidas legales pertinentes, incluyendo la denuncia a las autoridades y la exclusión permanente de nuestra empresa.

Procedimientos en Caso de Fraude o Abuso

- Si el cliente recibe toda la sesión y luego intenta engañar a la empresa, reclamando que no recibió la sesión, que faltan minutos, o solicita un reembolso porque no le gustó la sesión o intenta desprestigiar u ofender a Alice, no se realizará ningún reembolso. Además, el cliente será vetado de la empresa y, en caso de acoso o insultos, se procederá a realizar una denuncia.

Duración de las Sesiones

- La duración de las sesiones es la acordada, pero pueden finalizar antes si se resuelven todas las inquietudes del cliente.

Política de Reembolso Proporcional

- Se reembolsará un monto proporcional al tiempo no utilizado de la sesión. Por ejemplo: Si solo se recibe la mitad del tiempo de una sesión de 40 minutos que cuesta $110, se reembolsará $55.

Política de Cancelación

- Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: opción de reprogramar la sesión o reembolso del 50%.
- Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: no habrá reembolso.

Cambios (si es aplicable)
- Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a reservas@alicesalamanca.com.

Bienes Exentos

- Los siguientes bienes están exentos de reembolsos: tarjetas de regalo, algunos artículos de salud y cuidado personal.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al reservas@alicesalamanca.com.

Envío
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
- Por favor, ten en cuenta que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

Horarios de Atención y Política de Espera

- Las sesiones se realizarán en los horarios previamente acordados.

- Se puede esperar un tiempo de espera de 20 minutos a una hora debido a la alta demanda.

Reprogramación y Comunicación

- Si no es posible realizar la sesión en el tiempo estipulado, se ofrecerá una reprogramación.

- Los clientes deben comunicarse con respeto y educación. Si el cliente se comunica de manera grosera o irrespetuosa, o tiene conductas de acoso o amenazas, se dará por finalizada la sesión y no habrá devolución del dinero.

Envío de Información y Materiales

- Durante la reserva o la sesión, el cliente puede necesitar enviar información o materiales específicos que sean esenciales para la consulta personalizada. Alice Salamanca LLC asegura la confidencialidad y el uso adecuado de todos los materiales proporcionados, que solo se utilizarán para los fines de la sesión.

Reembolsos Tardíos o Faltantes (Continuación)

- Si has seguido todos los pasos anteriores y aún no has recibido tu reembolso, por favor, asegúrate de contactarnos en reservas@alicesalamanca.com para una asistencia adicional. Estamos comprometidos a asegurar que cualquier asunto relacionado con reembolsos se maneje de manera eficiente y justa.

Declaración Final sobre Reembolsos y Conducta del Cliente

- Alice Salamanca LLC se reserva el derecho de negar el servicio o reembolsos a cualquier cliente que, a través de su conducta, muestre deshonestidad o intento de engaño. Esta política se establece para mantener un ambiente de respeto y confianza mutua entre Alice Salamanca y sus clientes, esencial para las consultas de tarot y otros servicios espirituales ofrecidos.